01
关键能力
源自白皮书「站内搜索功能 · 搜索趋势」章节
数据质量
两类访客数据质量
评估使用过和未使用过站内搜索的两类访客的访问数据质量，衡量搜索是否带来更高质量的访问。
点击分析
搜索点击情况
从进行搜索次数、点击搜索结果次数、搜索后无对应结果次数等维度评估搜索结果的点击情况。
体验诊断
二次与重复搜索
统计发起第二次甚至多次搜索、以及相同的词进行多次搜索的次数，识别搜索结果不够精准的环节。
02
指标口径
搜索点击情况评估维度（源自白皮书，口径可追溯）
| 评估维度 | 口径说明 |
|---|---|
| 进行搜索次数 | 访客进行站内搜索的次数，反映搜索的整体使用规模。 |
| 点击搜索结果次数 | 访客点击搜索结果的总次数，反映搜索结果被采纳的情况。 |
| 搜索后无对应结果次数 | 搜索后没有对应结果的次数，反映内容覆盖与搜索词匹配问题。 |
| 发起第二次甚至多次搜索次数 | 一次查询后再次发起搜索的次数，反映首次搜索结果未满足需求。 |
| 相同词多次搜索次数 | 使用相同搜索词进行多次搜索的次数，反映结果质量与用户期望的差距。 |
场景小结
做站内搜索体验诊断时，通过搜索趋势对比使用与未使用搜索两类访客的访问数据质量，并下钻搜索点击的五类维度：无对应结果、二次搜索与相同词多次搜索占比偏高时，通常说明搜索结果与用户需求存在缺口，可据此定向优化搜索词库、结果排序与内容覆盖。