01
关键能力
源自白皮书「智能运营功能 · 计划运营」章节
计划管理
计划运营列表
调试中、已上线、暂停中、已下线四状态管理，各状态对应复制、编辑、上线、删除、报告、暂停、下线等不同操作集合；只有调试中才可以编辑。
效果报告
计划运营报告
按受众用户、计划触发、成功触达、目标完成、目标完成率五个指标逐层呈现触达与转化效果。
创建计划
计划类型
创建计划运营时选择计划类型：定时型－重复，按设定节奏周期性触达目标用户。
创建计划
用户满足
针对用户自身属性的筛选，包括但不限于性别、年龄、等级、身份等自定义属性，需要通过页面埋点实现数据采集。
创建计划
用户做过
针对用户行为，选择特定的行为事件，如注册成功、下单成功、流程商品等，需要通过页面埋点实现数据采集。
创建计划
触达通道
选择短信平台：主流短信平台通过预定模板发送（平台限制短信垃圾，预先审核内容，审核后分配模板 id），各平台实现与获取方式不一。
02
报告指标口径
关键定义与公式（源自白皮书，口径可追溯）
| 指标 | 口径说明 |
|---|---|
| 受众用户 | 满足【受众用户】里添加的过滤条件（基于用户属性或历史行为数据）、且在该通道的手机号/推送 id/邮件有值的用户数；若未添加任何过滤条件则为全部用户。 |
| 计划触发 | 受众用户里满足发送条件（排除超过全局触达设置的用户）的用户数。 |
| 成功触达 | 成功收到短信/app 推送/邮件/公众号模板消息的用户数。 |
| 目标完成 | 成功完成核心/次要目标的用户数；通过什么方式触达，就通过采集该方式的特定设备（手机号/推送 id/邮件地址/openid）是否完成核心目标进行判断，因此采集用户这些特定属性最重要。 |
| 目标完成率 | 目标完成人数/计划触发人数×100%。 |
| 全局触达设置 | 例如短信模式一个手机号一天只接收一条短信：用户 M 同时满足 A、B 两个计划运营条件，A 成功发送后，B 中即排除用户 M。 |
场景小结
运营或营销人员做用户个性化触达时，无需提需求等研发排期，直接在计划运营中自助创建：选择定时型-重复的计划类型，用「用户满足」圈定属性受众、用「用户做过」圈定行为受众，指定短信等触达通道（模板审核后分配模板 id），上线后通过受众→计划触发→成功触达→目标完成的漏斗报告实时监测效果，并依据目标完成率评估每一次运营活动的价值。