01
关键能力
源自白皮书「用户审计功能 · 行为分析」章节
事件审计
触发事件统计
Web 应用独立埋点事件，主要用于功能按钮的点击次数评估使用情况，如打开 CRM、打开知识库等行为。
极限审计
极限事件标记
设置事件极限次数，超过该次数对用户进行标记：如打开知识库极限次数 10 次，超过代表用户基础技能掌握不足，需要经常看到知识库或得到帮助。
业务模型
业务路径与最佳流程
在业务处理处单独埋点定义关键步骤，按每个步骤出现的先后顺序计算；最佳业务流程选择业务完成时间最短和步骤数最少作为最佳业务模型，每个业务的处理步骤与最佳业务流程完全一致即是最佳流程。
业务模型
业务明细
用户完成业务的情况，评估鼠标点击、耗时、键盘输入等操作行为。
02
指标口径
事件 / 极限 / 业务口径（源自白皮书，可追溯）
| 指标 | 口径说明 |
|---|---|
| 触发事件 | 功能按钮点击次数，比如打开 CRM、打开知识库等行为。 |
| 点击次数 | 鼠标点击一次算一次。 |
| 极限事件 | 设置事件极限次数，超过该次数对用户进行标记；如打开知识库极限次数 10 次，超过代表用户基础技能掌握不足。 |
| 业务路径 | 需要在业务处理处进行单独埋点，定义每个关键步骤，按照每个步骤出现的先后顺序进行计算。 |
| 业务模型 | 业务处理最佳流程：选择业务完成时间最短和步骤数最少作为最佳业务模型；每个业务的处理步骤与最佳业务流程对比，完全一致即是最佳流程。 |
| 业务明细 | 用户完成业务的情况，评估鼠标点击、耗时、键盘输入等操作行为。 |
场景小结
培训与流程优化场景中，通过行为分析三管齐下：事件审计看功能按钮的使用热度，极限审计标记频繁求助知识库、基础技能掌握不足的用户，业务模型将每位用户的业务处理步骤与"时间最短、步骤最少"的最佳流程对比——识别流程偏差与操作习惯问题，为培训安排和系统交互优化提供量化依据。